Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Orelune Parfums collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et des clients de son site internet.

Orelune Parfums s’engage à traiter les données personnelles de manière loyale, transparente et sécurisée, conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

Nom commercial : Orelune Parfums
Propriétaire ou raison sociale : Orelune Parfums
Ville : tanger, Maroc
Téléphone :0701270170
Adresse électronique : contact@orelune.com
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Orelune Parfums depuis la page Contact, par WhatsApp ou par courrier électronique.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Orelune Parfums peut collecter les données suivantes :

Données d’identification

prénom ;
nom ;
nom du compte client, si un compte est créé.

Coordonnées

numéro de téléphone ;
adresse électronique, lorsqu’elle est demandée ou communiquée ;
adresse de livraison ;
ville et région ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Données relatives aux commandes

numéro de commande ;
produits et quantités commandés ;
montant de la commande ;
frais de livraison ;
date et état de la commande ;
historique des commandes ;
demandes de retour, de remplacement ou de remboursement ;
échanges avec le service client.

Données de communication

Lorsque vous contactez Orelune Parfums par téléphone, WhatsApp, formulaire de contact, courrier électronique ou réseau social, nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez afin de répondre à votre demande.

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
navigateur utilisé ;
pages visitées ;
date et durée de la visite ;
source de la visite ;
données enregistrées par les cookies.

Orelune Parfums ne collecte aucune donnée bancaire sur son site lorsque le paiement est effectué à la livraison.

3. Origine des données

Les données personnelles sont principalement collectées :

lorsque vous passez une commande ;
lorsque vous créez un compte client ;
lorsque vous remplissez un formulaire ;
lorsque vous contactez notre service client ;
lorsque vous communiquez avec nous par WhatsApp ;
lorsque vous acceptez certains cookies ;
lorsque vous vous inscrivez volontairement à une communication commerciale.

Nous ne cherchons pas à collecter des informations personnelles à votre insu.

4. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

enregistrer et confirmer une commande ;
vérifier les coordonnées du client ;
préparer et expédier les produits ;
transmettre les informations nécessaires à la société de livraison ;
contacter le client avant ou pendant la livraison ;
assurer le paiement à la livraison ;
gérer les retours, réclamations et remboursements ;
répondre aux questions du client ;
prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;
sécuriser et administrer le site ;
établir des statistiques de fréquentation ;
améliorer l’expérience de navigation ;
respecter les obligations légales, fiscales ou administratives ;
envoyer des offres commerciales uniquement lorsque le client y a consenti ou lorsque la législation le permet.

Les données collectées pour une commande ne seront pas utilisées pour envoyer des publicités par WhatsApp, SMS ou courrier électronique sans consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour enregistrer, confirmer et livrer la commande.

Si le client ne fournit pas les informations obligatoires, Orelune Parfums peut être dans l’impossibilité de traiter ou de livrer sa commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. Il doit nous informer rapidement en cas d’erreur ou de changement.

6. Fondements du traitement

Les données personnelles sont traitées lorsque cela est nécessaire :

à l’exécution d’une commande ou d’une demande du client ;
au respect d’une obligation légale ;
à la sécurité du site et à la prévention de la fraude ;
à la gestion du service après-vente ;
ou sur la base du consentement du client lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies et communications commerciales.

Le client peut retirer son consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci. Ce retrait n’affecte pas les traitements effectués avant sa demande.

7. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter la commande ou assurer le fonctionnement du site.

Elles peuvent être communiquées :

aux personnes autorisées au sein d’Orelune Parfums ;
à la société chargée de la livraison ;
au prestataire d’hébergement du site ;
aux prestataires techniques assurant le fonctionnement de WordPress et WooCommerce ;
aux services de communication utilisés par le client, notamment WhatsApp ;
aux prestataires de maintenance et de sécurité ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’exige.

La société de livraison reçoit uniquement les informations nécessaires à l’acheminement du colis, notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, la ville et le montant à encaisser.

Orelune Parfums ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.

8. Utilisation de WhatsApp

Lorsque le client contacte Orelune Parfums par WhatsApp ou accepte d’être contacté par ce moyen, son numéro de téléphone, son nom et le contenu des échanges sont traités afin de :

confirmer une commande ;
communiquer les informations de livraison ;
répondre à une question ;
traiter une réclamation ;
assurer le suivi du service client.

L’utilisation de WhatsApp est également soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de son fournisseur.

Le client peut demander à ne plus recevoir de communications commerciales sur WhatsApp. Les messages nécessaires au traitement d’une commande en cours pourront néanmoins continuer à être envoyés.

9. Société de livraison

Pour exécuter la commande, Orelune Parfums transmet à la société de livraison les informations strictement nécessaires à la remise du colis.

La société de livraison doit utiliser ces informations uniquement pour :

contacter le destinataire ;
localiser l’adresse ;
livrer la commande ;
encaisser le paiement à la livraison ;
informer Orelune Parfums du résultat de la livraison.

Elle ne doit pas utiliser les données du client à des fins commerciales non liées à la livraison.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les informations relatives aux commandes, livraisons, paiements, réclamations et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client, puis pendant la durée imposée par les obligations légales, comptables ou fiscales.

Les messages reçus par le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande.

Les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’exercice du droit d’opposition ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.

Les cookies sont conservés pendant la durée correspondant à leur finalité et aux choix exprimés par l’utilisateur.

À la fin de la durée de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale l’exige.

11. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer l’expérience de navigation.

Cookies nécessaires

Ils permettent notamment :

d’enregistrer le contenu du panier ;
de mémoriser une session ;
de sécuriser le site ;
d’afficher correctement les pages ;
de permettre la validation d’une commande.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Cookies de préférence

Ils permettent de mémoriser certains choix du visiteur, comme la langue, l’affichage ou les préférences de navigation.

Cookies statistiques

Ils permettent de mesurer la fréquentation du site, de comprendre les pages consultées et d’améliorer les performances du site.

Cookies publicitaires

Ils peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité d’une campagne ou proposer des contenus publicitaires adaptés, uniquement lorsque les conditions légales et le consentement requis sont respectés.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies non indispensables depuis le bandeau prévu à cet effet.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de passer une commande. Certains réglages peuvent également être modifiés depuis le navigateur de l’utilisateur.

12. Transfert de données à l’étranger

Certains prestataires techniques, d’hébergement, de communication ou de mesure d’audience peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors du Maroc.

Lorsque de tels transferts existent, Orelune Parfums veille à utiliser des prestataires présentant des garanties appropriées et à accomplir les formalités exigées par la législation marocaine.

L’utilisation de services internationaux comme WhatsApp ou certains outils WordPress peut entraîner un traitement de données en dehors du Maroc conformément aux politiques de ces fournisseurs.

13. Sécurité des données

Orelune Parfums met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la modification ;
la divulgation ;
la destruction ;
ou l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent comprendre :

l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS ;
la limitation des accès à l’administration du site ;
l’utilisation de mots de passe protégés ;
les mises à jour de WordPress, WooCommerce et des extensions ;
les sauvegardes du site ;
la protection contre les tentatives de connexion frauduleuses.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation marocaine applicable, toute personne concernée peut exercer les droits suivants :

obtenir des informations sur le traitement de ses données ;
demander l’accès aux données la concernant ;
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
demander l’actualisation de ses informations ;
s’opposer à certaines utilisations de ses données pour des motifs légitimes ;
s’opposer à l’utilisation de ses coordonnées à des fins commerciales ;
demander l’effacement ou le verrouillage des données lorsque les conditions légales sont réunies.

L’exercice de ces droits est gratuit, sous réserve des limites et conditions prévues par la législation.

15. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Orelune Parfums :

Par e-mail : [Adresse électronique à compléter]
Par courrier : [Adresse professionnelle à compléter]
Par WhatsApp : [Numéro à compléter]

Votre demande doit préciser :

votre nom et prénom ;
votre numéro de téléphone ou adresse électronique ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations permettant d’identifier la commande concernée, si nécessaire.

Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’une autre personne accède frauduleusement à vos données.

Orelune Parfums répondra dans les délais prévus par la législation applicable.

16. Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation, vous pouvez contacter la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel — CNDP ou déposer une plainte par les moyens proposés sur son site officiel :

Site : www.cndp.ma

Nous vous invitons toutefois à contacter d’abord Orelune Parfums afin que nous puissions examiner et résoudre votre demande.

17. Données des mineurs

Le site n’est pas destiné à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs sans l’autorisation de leur représentant légal.

Toute commande passée par un mineur doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal.

Si nous apprenons que des données ont été collectées auprès d’un mineur sans autorisation, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

18. Liens et services externes

Le site peut contenir des liens vers des services externes, notamment WhatsApp, Instagram ou Facebook.

Lorsque l’utilisateur quitte le site Orelune Parfums pour accéder à un service externe, le traitement de ses données est soumis à la politique de confidentialité de ce service.

Orelune Parfums n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites ou services externes.

19. Modification de la politique de confidentialité

Orelune Parfums peut modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d’une évolution du site ;
d’un nouveau service ;
d’un changement de prestataire ;
d’une modification réglementaire ;
ou d’une recommandation de la CNDP.

La version applicable est celle publiée sur le site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de la page.

Dernière mise à jour : septembre 2026