Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables aux commandes effectuées sur le site Orelune Parfums.

Toute commande passée sur le site implique que le client a pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

Article 1 — Identification du vendeur

Le site Orelune Parfums est exploité par :

Nom commercial : Orelune Parfums
Nom du propriétaire ou raison sociale : [À compléter]
Forme juridique : [À compléter]
Adresse professionnelle : [À compléter]
Ville : Fès, Maroc
Numéro de téléphone : [À compléter]
Adresse électronique : [À compléter]
Registre de commerce : [À compléter, si applicable]
Identifiant fiscal : [À compléter, si applicable]
ICE : [À compléter, si applicable]

Pour toute question, le client peut contacter Orelune Parfums depuis la page Contact ou par l’intermédiaire du bouton WhatsApp disponible sur le site.

Article 2 — Objet des conditions générales

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les modalités de présentation, de commande, de paiement, de livraison, de réclamation, de retour et de remboursement des produits proposés par Orelune Parfums.

Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site par des clients particuliers résidant au Maroc.

Orelune Parfums peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles affichées sur le site au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Capacité du client

Le client déclare être juridiquement capable de passer une commande et de s’engager conformément aux présentes conditions.

Si le client est mineur ou placé sous un régime de protection juridique, la commande doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Article 4 — Présentation des produits

Orelune Parfums présente les caractéristiques essentielles de chaque produit sur sa fiche, notamment :

le nom du produit ;
la contenance ;
la catégorie ;
les principales caractéristiques ;
le prix ;
les éventuelles variantes disponibles ;
les conditions particulières, lorsqu’elles existent.

Le client doit lire attentivement la fiche du produit avant de passer sa commande.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin afin de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de présentation, d’étiquette ou d’emballage peuvent toutefois exister selon les arrivages, les séries de production, l’éclairage ou l’écran utilisé.

Ces différences ne constituent pas une non-conformité lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Aucune information présente sur le site ne doit être interprétée comme une garantie médicale ou thérapeutique.

Article 5 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa réservation définitive. La disponibilité est confirmée au moment de la préparation de la commande.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Orelune Parfums contactera le client afin de lui proposer :

l’annulation de l’article indisponible ;
un produit équivalent, uniquement avec son accord ;
ou l’annulation complète de la commande.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du client.

Article 6 — Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, en utilisant l’abréviation DH ou MAD.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.

Orelune Parfums se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées, sauf en cas d’erreur manifeste d’affichage.

En cas d’erreur évidente concernant le prix d’un produit, Orelune Parfums contactera le client avant l’expédition afin de lui permettre de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler.

Article 7 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le nombre d’articles regroupés dans la même commande :

1 article : 15 DH
2 articles : 15 DH
À partir de 3 articles : livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique lorsque les articles sont regroupés dans une seule commande, envoyés à la même adresse et livrés en une seule fois.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation de la commande.

Article 8 — Processus de commande

Pour passer une commande, le client doit :

sélectionner le ou les produits souhaités ;
choisir les variantes disponibles, le cas échéant ;
ajouter les produits au panier ;
vérifier le contenu et les quantités ;
renseigner ses coordonnées de livraison ;
vérifier le montant total ;
prendre connaissance des présentes Conditions générales de vente ;
confirmer définitivement sa commande.

Avant la confirmation, le client peut vérifier sa commande, corriger une erreur, modifier une quantité ou supprimer un produit.

Une commande est considérée comme enregistrée après sa validation sur le site. Elle peut ensuite faire l’objet d’une confirmation par téléphone ou par WhatsApp.

Orelune Parfums se réserve le droit de suspendre une commande contenant des informations incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.

Article 9 — Confirmation de la commande

Orelune Parfums peut contacter le client pour confirmer :

son identité ;
son numéro de téléphone ;
les articles et les quantités commandés ;
l’adresse de livraison ;
le montant total à payer.

Le client doit fournir un numéro de téléphone valide et rester joignable.

Une commande non confirmée en raison d’un numéro incorrect ou de plusieurs tentatives de contact sans réponse peut être mise en attente ou annulée.

Article 10 — Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison, directement auprès du livreur.

Le client doit payer le montant total confirmé au moment de la commande. Ce montant comprend le prix des produits et les éventuels frais de livraison.

Aucun paiement par carte bancaire n’est demandé sur le site, sauf si une nouvelle solution de paiement est clairement ajoutée ultérieurement.

Le client ne doit communiquer aucune information bancaire par WhatsApp, téléphone ou message privé.

Article 11 — Livraison

Les commandes sont livrées au Maroc à l’adresse indiquée par le client.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.

La livraison est ensuite généralement effectuée dans un délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrables, selon la ville, la région et les conditions de la société de livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison :

des week-ends ou jours fériés ;
d’une période de forte activité ;
d’une promotion exceptionnelle ;
de difficultés de transport ;
de conditions météorologiques ;
d’une adresse éloignée ou difficilement accessible ;
d’un événement indépendant de la volonté d’Orelune Parfums.

Le client doit fournir une adresse complète, précise et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone fonctionnel.

Orelune Parfums ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes, une absence du client ou l’impossibilité de le joindre.

Article 12 — Vérification de la commande

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis.

Si le colis est ouvert, déchiré, écrasé ou visiblement endommagé, le client doit, si possible :

signaler le problème au livreur ;
photographier le colis avant son ouverture ;
conserver l’emballage et l’étiquette de livraison ;
contacter rapidement le service client.

Après l’ouverture du colis, le client doit vérifier que les produits reçus correspondent à sa commande.

Article 13 — Réclamations

Une réclamation peut être effectuée dans les situations suivantes :

article cassé ou endommagé pendant le transport ;
produit reçu différent du produit commandé ;
quantité incorrecte ;
article manquant ;
erreur lors de la préparation de la commande.

Les dommages visibles et les erreurs de préparation doivent être signalés dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis.

La réclamation doit contenir :

le nom du client ;
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou une vidéo claire du produit ;
une photo du colis et de l’étiquette de livraison.

Le client doit conserver le produit et son emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

Le délai de 24 heures facilite la constatation des dommages visibles et ne supprime pas les autres droits accordés au consommateur par la législation applicable.

Article 14 — Erreur ou dommage confirmé

Lorsque l’article reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande en raison d’une erreur d’Orelune Parfums ou de la société de livraison, Orelune Parfums procédera gratuitement à son remplacement.

Le client ne supportera aucun frais supplémentaire de retour ou de livraison.

Si le produit n’est plus disponible, le client pourra choisir entre :

le remboursement de l’article concerné ;
ou un autre produit équivalent, avec son accord préalable.

Article 15 — Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable à une vente à distance, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour informer Orelune Parfums de sa décision.

La demande doit être adressée par écrit depuis la page Contact ou par WhatsApp, en précisant :

le nom du client ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la date de réception ;
la demande de rétractation.

Le client doit attendre les instructions du service client avant d’expédier le produit.

Le produit retourné doit être intact, non utilisé, correctement protégé et accompagné de son emballage, de ses accessoires et de ses éventuelles étiquettes.

Les produits ouverts, descellés, testés, utilisés, incomplets ou détériorés pourront être refusés lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente, sous réserve des droits obligatoires du consommateur.

En cas de simple changement d’avis, les frais et les risques du retour sont à la charge du client.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour est provoqué par une erreur d’Orelune Parfums ou par un produit endommagé ou non conforme.

Article 16 — Remboursement

Tout produit retourné fera l’objet d’une vérification après sa réception.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client, dans le délai légal applicable.

Orelune Parfums pourra demander au client les informations strictement nécessaires à l’exécution du remboursement.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit ayant été utilisé, volontairement endommagé ou retourné incomplet, sauf lorsqu’il s’agit d’un défaut ou d’une non-conformité légalement reconnu.

Article 17 — Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant sa préparation ou son expédition en contactant rapidement le service client.

Lorsque la commande a déjà été remise à la société de livraison, son annulation immédiate ne peut pas être garantie.

Toute demande de modification d’un produit, d’une quantité, d’un numéro de téléphone ou d’une adresse doit être communiquée avant l’expédition.

Article 18 — Refus et échec de livraison

Le client s’engage à réceptionner toute commande confirmée.

En cas d’absence, le client doit répondre aux appels du livreur et convenir, lorsque cela est possible, d’une nouvelle présentation.

Une adresse incorrecte, un numéro injoignable ou un refus injustifié peut provoquer le retour du colis à Orelune Parfums.

En cas de refus répété de commandes confirmées, Orelune Parfums se réserve le droit de refuser ou de soumettre à une confirmation supplémentaire toute nouvelle commande, dans le respect de la législation applicable.

Article 19 — Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions précisées lors de leur publication.

Sauf indication contraire :

un seul code peut être utilisé par commande ;
un code ne peut pas être échangé contre de l’argent ;
un code ne peut pas être appliqué après la validation de la commande ;
certaines promotions peuvent être limitées à une durée, une sélection de produits ou une quantité déterminée.

Orelune Parfums peut annuler l’utilisation frauduleuse ou abusive d’un code promotionnel.

Article 20 — Données personnelles

Les informations demandées lors de la commande sont nécessaires à sa confirmation, sa préparation, sa livraison et au service après-vente.

Ces informations peuvent être transmises uniquement aux prestataires indispensables à l’exécution de la commande, notamment la société de livraison.

Les conditions relatives à la collecte, à l’utilisation et à la conservation des données personnelles sont détaillées dans la page Politique de confidentialité du site.

Article 21 — Propriété intellectuelle

Le nom Orelune Parfums, le logo, les textes, les photographies, les créations graphiques et les éléments du site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

Les marques et noms de produits éventuellement mentionnés appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 22 — Responsabilité

Orelune Parfums est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes passées sur son site, conformément à la législation applicable.

Toutefois, sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution ou le retard résulte :

d’une information incorrecte fournie par le client ;
d’une utilisation inappropriée du produit ;
d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté ;
ou d’un cas de force majeure reconnu par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou limiter les droits obligatoires reconnus au consommateur.

Article 23 — Force majeure

Orelune Parfums ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande en cas de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Ces événements peuvent notamment inclure une catastrophe naturelle, une interruption des transports, une panne générale, une grève, une décision administrative, une épidémie ou tout autre événement empêchant temporairement la préparation ou la livraison.

Le client sera informé dans les meilleurs délais lorsqu’un tel événement affecte sa commande.

Article 24 — Règlement des litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client d’Orelune Parfums afin de rechercher une solution amiable.

La demande doit comporter le nom du client, le numéro de commande et une description précise du problème.

À défaut de solution amiable, le litige sera traité conformément à la législation marocaine et soumis aux juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Article 25 — Acceptation des conditions

La validation d’une commande signifie que le client reconnaît :

avoir vérifié le contenu de son panier ;
avoir fourni des informations exactes ;
avoir pris connaissance du prix total ;
avoir pris connaissance des conditions de livraison et de retour ;
avoir lu et accepté les présentes Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : septembre 2026