Livraison et retours

Chez Orelune Parfums, nous accordons une grande importance à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande. Cette page présente nos conditions de livraison, de réclamation, d’échange et de retour.

Zone de livraison

Nous livrons nos commandes partout au Maroc, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la ville ou la région indiquée par le client.

Le client doit fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Orelune Parfums ne pourra pas être tenue responsable d’un retard causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par l’impossibilité de joindre le destinataire.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le nombre d’articles regroupés dans la même commande :

• 1 article : 15 DH
• 2 articles : 15 DH
• À partir de 3 articles : livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique uniquement lorsque les articles sont regroupés dans une seule commande, envoyés à la même adresse et livrés en une seule fois.

Le montant des frais de livraison est affiché dans le panier et sur la page de validation avant la confirmation définitive de la commande.

Confirmation de la commande

Après la validation de la commande sur notre site, Orelune Parfums peut contacter le client par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer :

• les produits commandés ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• le montant total à payer.

Une commande contenant des informations incomplètes ou un numéro de téléphone injoignable peut être mise en attente jusqu’à sa confirmation.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.

Après l’expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrables, selon la ville et la région du destinataire.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés pendant les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité, les promotions ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard raisonnable de la société de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à une indemnisation.

Paiement à la livraison

Le paiement s’effectue à la réception de la commande, directement auprès du livreur.

Nous vous recommandons de préparer le montant exact indiqué lors de la confirmation de votre commande. Aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé en dehors du montant communiqué par Orelune Parfums.

Vérification du colis à la réception

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Si le colis paraît ouvert, écrasé, déchiré ou fortement endommagé, nous recommandons de :

• prendre des photos du colis avant son ouverture ;
• signaler le problème au livreur, si possible ;
• conserver l’emballage et l’étiquette de livraison ;
• contacter immédiatement notre service client.

Après l’ouverture, le client doit vérifier que les articles reçus correspondent bien à sa commande.

Article cassé, endommagé ou incorrect

Le client peut déposer une réclamation dans les situations suivantes :

• article cassé ou endommagé pendant le transport ;
• fuite ou détérioration visible du produit ;
• produit reçu différent de celui commandé ;
• article ou quantité manquante ;
• toute autre erreur commise lors de la préparation de la commande.

La réclamation doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis.

Elle doit obligatoirement comprendre :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou une vidéo claire du produit reçu ;
• une photo de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

Le produit concerné ainsi que son emballage doivent être conservés jusqu’au traitement complet de la réclamation.

Remplacement gratuit

Après vérification, si l’article a été endommagé pendant la livraison ou si l’erreur provient d’Orelune Parfums, nous procéderons gratuitement au remplacement du produit concerné.

Dans ce cas, le client ne supportera aucun frais supplémentaire de retour, de remplacement ou de livraison.

Si l’article n’est plus disponible, Orelune Parfums proposera au client :

• un remboursement du montant de l’article concerné ;
• ou un produit de remplacement équivalent, uniquement avec l’accord du client.

Le délai de 24 heures concerne le signalement des dommages visibles et des erreurs de commande. Il ne supprime pas les autres droits accordés au consommateur par la législation marocaine.

Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine applicable aux ventes à distance, le client dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour informer Orelune Parfums de sa décision de retourner le produit.

La demande doit être envoyée par écrit, par l’intermédiaire de notre page Contact ou de notre service client WhatsApp, en indiquant :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, à titre informatif ;
• la date de réception de la commande.

Le client doit attendre les instructions de notre service client avant de renvoyer le produit.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• intact et non utilisé ;
• non ouvert et non testé ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de ses accessoires, protections et étiquettes ;
• correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, un parfum ou un produit cosmétique ouvert, descellé, testé, utilisé ou détérioré par le client ne pourra pas être remis en vente et pourra être refusé, sauf en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité confirmé.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans son emballage d’origine pourra être refusé.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais et les risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur d’Orelune Parfums, d’un article incorrect, défectueux ou endommagé pendant la livraison, les frais de retour et de remplacement sont intégralement pris en charge par Orelune Parfums.

Aucun colis retourné sans accord préalable de notre service client ne sera automatiquement accepté.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Orelune Parfums informera le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.

Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué par un moyen convenu avec le client, notamment par virement bancaire ou par tout autre moyen approprié.

Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable. Les frais de retour engagés pour un simple changement d’avis restent à la charge du client.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée gratuitement avant sa préparation ou son expédition en contactant rapidement notre service client.

Lorsque la commande a déjà été remise à la société de livraison, son annulation immédiate ne peut pas être garantie. Le client doit alors contacter notre service client afin de connaître la procédure applicable.

Commande refusée ou non livrée

Le client doit rester joignable après la confirmation de sa commande.

En cas d’absence, d’adresse incorrecte, de numéro injoignable ou de refus injustifié du colis, la commande peut être retournée à Orelune Parfums.

Nous invitons le client à nous prévenir rapidement s’il souhaite modifier son adresse, son numéro de téléphone ou la date souhaitée de livraison.

Contacter notre service client

Pour toute question concernant une livraison, une réclamation ou un retour, vous pouvez contacter Orelune Parfums :

• par le bouton WhatsApp disponible sur notre site ;
• ou par l’intermédiaire de la page Contact.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Dernière mise à jour : septembre 2026